全18チームが示した、運用の未来

中間報告会は5会場で開催され、技術研究WGの6チームと、運用プロセス変革WG、組織・人材変革WG、自由研究WGの各4チームが発表しました。現在の運用課題への対応から、AI時代を見据えた新たな運用モデル、人材・組織の変革まで、幅広い研究が進められています。また、それぞれのテーマに応じて、参加企業での活用を見据えた成果の具体化を進めています。

＜技術研究WG＞

チーム	研究テーマ
A	運用 担当者を救う『夜間ゼロコール』実現へのロードマップ
B	「AI活用による次世代運用モデル設計」：AIと人の役割分担・判断基準・運用安全性の確立
C	海外最先端事例に基づくAI運用高度化のベンチマーク評価と日本版AI導入シナリオ策定
D	AIを活用したナレッジ循環モデルの研究
E	システム運用における安全かつ迅速なAI活用を促進するガバナンス・ガードレール適用モデルの研究
F	金融業界向け高信頼SRE（Site Reliability Engineering）適用モデルの研究

AIと人の役割分担、ナレッジ、ガバナンス、信頼性など、新しい技術を実際の運用としてどう成立させるかという視点から研究が進められています。

＜運用プロセス変革WG＞

チーム	研究テーマ
G	運用ビジネスの価値転換：人月依存から「価値・成果」に基づくサービス提供モデルへの移行
H	運用ビジネスの価値転換：人月依存から「価値・成果」に基づくサービス提供モデルへの移行
I	SRE・次世代ITILを組み合わせた次世代運用プロセス標準モデルの再構築
J	XLA（体験価値指標）を活用した次世代運用評価モデルの設計とプロセス実装

作業量ではなく価値や成果で運用を捉え、サービス、契約、プロセス、評価へ反映するための研究が進められています。

＜組織・人材変革WG＞

チーム	研究テーマ
K	IT運用における「2030年問題」への対応と、多様な人材活用モデルの確立
L	ITSMの社会的地位の定点観測
M	次世代運用に向けたスキル標準化と将来スキル需給を踏まえた人材戦略モデルの構築
N	運用現場の行動変容と組織変革を成功させる「チェンジマネジメントモデル」の構築

人材不足、スキル、社会的評価、行動変容など、次世代の運用を支える「人と組織」のあり方を多面的に研究しています。

＜自由研究WG＞

チーム	研究テーマ
O	システム運用における課題・解決事例の体系化とAIを活用したRCA／なぜなぜ分析の標準化検討
P	若手が挑戦したくなる「システム運用環境」の在り方
Q	システム運用パスポート（小テスト集）の策定と育成モデルへの活用
R	アプリケーション運用・保守の高度化と将来プロセスの再定義

現場の課題を出発点に、原因分析、人材育成、働く環境、アプリケーション運用・保守を具体的な成果へつなげる研究が進められています。

対話が研究を前進させる

各チームの発表後には、理事・監事・各社代表がWGアドバイザーとして積極的に質問や助言を寄せました。今回は採点ではなく、研究を前進させるためのフィードバックを重視しました。有意性、革新性、実現性、コンソーシアム理念との合致性を手掛かりに、成果の価値や各社での活用可能性について議論を深めました。

特に理事の方々からは、経営視点に基づく指摘に加え、かつて現場で同様の課題に向き合った経験からの共感、WG活動をさらに活性化するアイデアなど、多様な角度からアドバイスが寄せられました。さらに、個々のテーマへの助言にとどまらず、NGSMとして共通言語化すべき領域についても重要な示唆がありました。考え方や用語、評価の視点などをWG横断で共有し、今後の活動に共通する基盤としていく。こうした対話が、個々の研究をNGSM全体の知見へと広げていきます。

一連の議論では、対象業務や評価指標を明確にし、実施可能なものを小規模な試行・検証へつなげ、得られた効果や障壁を研究へ還元していく方向性も共有されました。研究、具体化、試行、評価、改善を循環させることで、成果の実践性をさらに高めていきます。

あわせて、2027年度に向けては、SRE、Observability、自動化、人材育成、標準化などの普遍的な課題を深めながら、「AI時代のCyber Resilience & Operations」を重点テーマの候補として検討する方向性が示されました。今後も幅広い意見を取り入れ、参加企業にとっての価値を明確にしながら、活動の具体化を進めていきます。

学びとつながりを、次の推進力へ

中間報告会後の懇親会では、各WG代表による「第3期WG活動をさらに実りあるものへ」と題したディスカッションも行われました。WGや企業の枠を越えた交流から、新たな研究の接点や連携の可能性が広がりました。新規会員の加入によりNGSMは45社となり、現在では200名を超えるメンバーが参画する活動へと広がっています。

NGSMの特徴は、メンバー自身が研究だけでなく、活動の企画や運営にも主体的に関わっていることです。WGで研究する人、問いを投げかける人、共有の場をつくる人が役割を越えて力を持ち寄り、活動そのものをつくり上げています。

会場提供と施設見学への感謝

今回の中間報告会を含む一連のイベントでは、ANAシステムズ株式会社様に会場をご提供いただきました。また、イベントに先立ち、一部の希望者を対象にANA Blue Base Tour（訓練施設見学）も実施していただきました。貴重な機会と温かいおもてなしに、心より御礼申し上げます。

次のマイルストーンは3月2日

次の節目は、2027年3月2日のWG最終報告会です。各チームは、中間報告会で得た助言と、成果の具体化・試行・検証に向けて共有された方向性を踏まえ、研究成果をさらに「使える形」へ磨いていきます。

最終報告はゴールではありません。企業の壁を越えて生まれた成果を各社の実践へ、そこで得た知見を再びNGSMへ。研究する人、問いを投げかける人、試す場を提供する人、活動をつくる人。一人ひとりの主体的な参加が、次世代のシステム運用を形づくります。

第3期WG最終報告会　2027年3月2日（火）午後  |  TKP市ヶ谷カンファレンスセンター